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重塑人生三十年 第二十三章 我与世界共逍遥-二
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| 逆流小说网 > 重生小说 > 重塑人生三十年 作者:皇家雇佣猫 书号:47363 | 更新时间:2018/12/26 |
| 第二十三章 我与世界共逍遥（二） | |
| 陈子迩想了一个例子，说：“如说伞这个商品，它体积不小，但在晴天完全是⽩占空间的垃圾。 所以即使它放半年也不会损坏，我们也不会库存很多。这时候你要关注天气，未来是不是会下雨？如果天气预报有大雨，订货的时候要告知孙宏，需要一定数量的雨伞。” 三人面面相觑…搞不懂陈子迩的思路，天气预报也不是都准的呀… 陈子迩无奈，他只得強调：“你们不要觉得这个是天方夜谭，要照着这个想法去做。” “再如，我之前和孙宏说我们要卖早饭，这也是  据附近有很多生学来决定的，他们每个早都要去课，每个人都要吃早饭，如果这时候我们的便利店可以提供好吃、便捷、又美味的早餐，你说会不会销售一空？”三人齐齐点头。可孙宏道：“卖是肯定会卖很多，但是哪有便利店卖早餐的？” 陈子迩说：“别的便利店不做，我们不可以做吗？我不知道你们有没有听说过差异化竞争，意思是说人无我有，人有我精，这样布丁才会受到消费者的追捧，别人卖什么，我们也卖什么，你要问自己消费者凭什么买你的？” “所以早餐，是我们的差异化竞争。” 钱红莹眼睛  出精光，这些她还是第一次听说过。但陈子迩还没结束“除此之外，因为早餐是保存期很短的食品，所以对于即将会售出多少份，我们更要心有数。举个简单的例子，假如你周一到周五准备了300份早饭，那么周六周⽇一定要减少，因为很多生学因为不课会睡懒觉，这样他们会不吃早饭，如果还是死教条的准备300份早餐，我们会浪费很多。” “至于减少多少份，这需要你们两个记录数据，从第一周到第十周到将来的第N周，每一天的数据都要有，并从里面计算出相对准确的平均数。然后 据这个数据来提前准备，做到有备无患。”陈子迩给了三人一点消化时间，然后说：“现在对于我说的第二点，要了解周边任何一点小信息的要求，明⽩了嘛？” 钱红莹和华若秋都点头，脸⾊已经没了刚刚陈子迩说福利时的轻松  乐，这是肯定的，这个工作可不好做，往大了说是预测每一天的未来的。这也是陈子迩要给她们提成的原因，拿着死工资，谁愿意去做这个事。 “第三点…” 两个小姑娘开始咽口⽔，这已经很难了，还有第三点… 陈子迩不管她们“第三点，其实较简单，我需要你们着统一服装，孙宏你去订。” “好。” “要明亮  光的，让人看着舒服。”“没问题。” 陈子迩最后总结：“以，是你们工作內容的概述，我说了那么多，其实是我们要正确的掌握‘何人、何物、何时、何量’的需求，最容易被忽略的是什么人买在买东西，但这个也很重要，明⽩了嘛？” 三人全都点头。 “孙宏你将我说的，整理成稿，我不想以后每开一家分店要说一遍，这个不现实的。” 先讲福利，再讲工作內容，最后是服务原则。 陈子迩整理了一下思路，开始讲起：“我自己耝略的想了一下，布丁便利点要有四大服务原则。我们是零售业和服务业的结合，零售做得好还不够，关键是要有服务。” 这是个简单的道理，都能懂。 “第一个原则，亲切的服务。钱红莹⼲过这个工作，应该也受过一点培训，简单来说是顾客是帝，要微笑的回答顾客的每一个原则。为此还有夹筷子练习微笑的。” 钱红莹脸⾊略红，轻轻点头。 “其实商业从 本来说不是什么系统产业，它只是一个‘人’的生意，关键是要服务好人。或者这样说，亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。你们两个要重视这个原则，其实无论商品的价格多么便宜，结构多么齐全，我们这里设计装修多么豪华，如果你们两个的服务态度冷漠，没有笑容，板着一张扑克脸，不主动与人 流，让顾客感觉冷冰冰的，让他们觉得：买个东西还要看你的脸⾊，那长此以往，我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”“说我们卖的早餐，人家非得吃你的嘛？” 陈子迩继续说着：“在西方服务业好的家国，流行过这么两个词，一个叫‘customer-satisfaction’，一个叫‘Employee-statisfaction’，分别是‘顾客満意’和‘员工満意’的意思。” 陈子迩想做个小小的测试，问他们“你们觉得是cs顾客満意重要一点，还是Es员工満意重要一点？” 孙宏先说：顾客満意重要。 另外两个姑娘，当然不敢说自己顾客重要，所以也说顾客満意重要。 但陈子迩却说：“都错了，应该是Escs更重要，员工満意要放在顾客満意之前。很简单的道理，如果员工感到不満意，无法令顾客感到満意。假如我天天庒榨你们，你们背后叫我陈扒⽪，每天带着怨气工作，又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌？” 两个姑娘都捂着嘴笑。 “所以我先要伺候好你们两个，让你开心愉快，我才能开心愉快。” “我让你们来决定下一次订货订什么，也是这个考虑。布丁不仅仅是我和孙宏的，也是你们的，每天卖的多，你们有钱拿，在决定订货种类和数量的时候也会有参与感。因为保持每天都快乐是很难的事情，仅仅依靠我给你们提⾼薪资、改善雇佣条件是没有办法一直让你们开心的工作的。” “你们要把自己当成布丁的主人，你们来决定布丁要卖什么，能卖什么，而不是像机器人一样，听从我的指示或者孙宏的指示进行工作，布丁的成绩是经过你们自己思考和判断得来的，自己负起责任，主动采取行动，这样取得成绩之后的那种悦愉，拿到900块钱多多了。” “所以，你们不是我们的钟点工，你们是布丁的合作伙伴，如果成绩好，布丁的第二家第三家分店，你们当店长是很有可能的。” 两个姑娘神⾊  动。陈子迩说的这一番话确实很鼓动人，描绘的未来很美好。这个工作好像是很与众不同。 第一点说完，陈子迩说第二点：“我们的第二个原则，是清洁⼲净。这个是強制  要求，我说不定什么时候会来，如果我看到有灰尘，货架，收银台，地板，还有玻璃，甚至包括厕所，有不⼲净的地方，我是要批评的，不排除扣工资，这一点没什么好说的，⼲净的环境很重要。”“第三，品质。商品的品质，卖东西价廉很重要，物美更重要，尤其是我们打算卖早餐，这是食物，那么食物是否好吃，是否新鲜这都是很重要的，我们没有办法现做现卖，但起码不能难吃。这个孙宏你负责，进货的时候你要搞清楚，首先是全安，其次是要保证一定的口感。食物毒是犯罪，要搞清楚重要 。”孙宏做出保证“这个我会严格把关的，不全安的食品绝对不会出现在布丁的货架。” 陈子迩点头“第四点，是商品种类要齐全。这分两个方便来看，首先我们店的规模有限，所以不可能把所有的产品全都搬过来，全搬来我也买不起。” 钱红莹和华若秋又被逗的一笑。 “那我又要求种类齐全是什么意思呢？其实跟让你们收集信息也有关联，是500米之內的居民，需要的东西我们大多数都要有，对吧，他不需要的我们不要放在这，如一些很贵的东西，什么名牌茶叶，很少有人买的，不要拿回来放着。” 终于讲完了，陈子迩拍下手，说：“我要说的都说完了，你们有什么想法，要求都可以跟我说。剩下的是投⼊工作。对了，虽然我定的规矩是你们两个决定订货数量，但毕竟没有经验，开始的时候，孙宏你先带着他们做。” 孙宏没意见，其实这一点他还有些不放心，现在陈子迩这么说，那太好了。 而结束后华若秋因为没⼲过，陈子迩说的又太多，有些还不太好理解，所以她在结束后又找陈子迩对一些细节进行询问。 其实陈子迩也没⼲过，他说的这些也都是看书来的，严格说起来属于纸谈兵，但指导一下这么个小店，应该不成问题。 再说，他不懂，反正他也不管具体的事情，孙宏懂行了。 店面的订货是两个女生负责，进货渠道是孙宏负责，他都不知道自己该⼲什么了。 等着收钱吧… 陈子迩想着想着也觉得 动，这个钱挣的让他更有成感，像他自己讲话的那样，有参与感，之前虽然股市里也挣了点钱，但好像跟他都没什么关系，躺赢最没意思了。晚的时候，他又去韩茜家蹭饭了，得去感谢感谢她，人家说的  好，活在这个世界，是参与者！所以说，要去做点什么才会觉得充实，幸福。看着世界，自己逍遥，那算不得逍遥。 得与世界共逍遥才行！ |
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